Melhorias no SAC fortalecem nosso relacionamento com o mercado
Para fidelizarmos e conquistarmos novos clientes, é fundamental oferecermos um atendimento de qualidade e ágil.
Colocar em prática o conceito
de Foco do Cliente significa não só oferecer produtos e soluções de altíssima
qualidade, como também atender às mais diversas solicitações, amparando-as
prontamente e sempre. É por isso que contamos com o SAC. “Ele tem função
estratégica, pois é um ‘termômetro’ que indica o grau de satisfação dos
clientes com a empresa”, destaca a Analista de Inovação e Desenvolvimento de
Marketing, Larissa Remundini.
Com o objetivo de otimizar
ainda mais os trabalhos do SAC, desde junho, a ArcelorMittal tem apostado em
melhorias que tragam mais rapidez e assertividade às demandas do mercado. De lá
pra cá, os ganhos já foram sentidos. “Os processos foram otimizados e isso tem
sido percebido nas ligações recebidas nos últimos meses”, conta Larissa.
Dentre as principais
alterações estão a troca da empresa responsável pelo atendimento, a
substituição de processos manuais por automatizados e a incorporação à
plataforma eOn. “Essa última mudança
trouxe ganhos significativos, pois a tecnologia nos permite uma visão sistêmica
de todas as tratativas num único lugar, do início ao fim, facilitando também o
cumprimento das metas e dos KPIs”, comenta Larissa.