De olho no consumidor final
Além de zelar pela satisfação dos clientes, parceiros de negócios distribuídos em todo o país, a ArcelorMittal também tem apostado nos consumidores finais. Essa estratégia passou a ser adotada há três anos e é promissora para o crescimento de nossos negócios.
Além de oferecer serviços e
produtos de altíssima qualidade, a ArcelorMittal está sempre buscando novas estratégias
para fidelizar os clientes atuais e conquistar novos. Uma delas tem sido atuar
mais fortemente junto aos consumidores finais. É o que destaca a Gerente de
Varejo, Silmara Vernucio. “Percebemos que deveríamos ter um novo olhar para
este público, incentivando os nossos canais de distribuição a estarem mais
próximos deste perfil de cliente”.
De 2017 para cá, a
ArcelorMittal tem atuado para estreitar o relacionamento com os clientes tanto
virtual, por meio do nosso e-commerce, quanto presencialmente. Além de mudanças
em processos internos, foram incorporadas novas metodologias para trazer ainda
mais assertividade e rapidez nos atendimentos.
Neste trabalho, o
comprometimento dos times da Rede 4.0 também tem feito a diferença para que a nova
estratégia seja incorporada em todas as etapas. “Não basta apenas abrir as
portas para este público, é preciso adequar-se e manter vivo este conceito
tanto no momento da compra quanto no pós-vendas”.
O sucesso deste esforço pode ser comprovado pela evolução do número de DBAs já com seus balcões adaptados para atender aos consumidores finais. “Atualmente são 21, mas até o final deste ano serão 29”, comemora Silmara. A seguir, ela fala mais sobre o assunto. Clique e acesse o vídeo.