Comunicados
Contingência Benner Conecta
Prezados Credenciados,
Conforme comunicado na última semana, a partir de amanhã, dia 01/04/2025, haverá a transição das funções de elegibilidade de beneficiários e solicitações de autorizações para a plataforma Benner Conecta.
A equipe está com total dedicação a este projeto, que trará muitas melhorias para o Plano de Saúde, além de reforçar o compromisso de ofertar um cuidado de excelência para nossos beneficiários.
Contudo, por se tratar de um processo complexo, podem ocorrer instabilidades no início da operação do Benner Conecta. Contamos com sua parceria no sentido de que possíveis falhas de sistema não sejam transferidas de forma negativa aos beneficiários.
Nossa tratativa de contingência, em caso de falhas no novo sistema, será a de realizar a elegibilidade e autorização dos procedimentos via telefone. Nesse caso, o prestador deve realizar o registro e coleta da assinatura do beneficiário em guia manual. E posteriormente lançar no Portal Benner Conecta para regularização.
Reforçamos que, de forma alguma deve ser negado ao beneficiário o atendimento devido e que por meio desta carta, afirmamos o compromisso que nenhum atendimento pertinente liberado por telefone terá pagamento retido, desde que sejam seguidos os processos corretos de execução do procedimento e faturamento das guias.
Salientamos que, em qualquer tratativa referente a autorização o prestador é quem deve entrar em contato com a operadora, jamais sendo adequado que esse papel seja transferido ao beneficiário.
Nosso time está atendendo, desde a data de hoje, 24h por dia no telefone 3348-1463. Por esse número deve ser feito todo o contato entre operadora e prestadores.
Contamos com sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Gestão de Rede Credenciada | Gerência de Benefícios